Business Contact Center Agent

Als Business Contact Center Agent ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten.

• Je beantwoordt de vragen en klachten van de klanten per telefoon, mail of post
• Je zorgt voor een professionele opvolging van de dossiers om een bevoordeelde partner van onze klanten te worden
• Je registreert de digitale opvolgingsdocumenten van de oproepen in SAP
• Werkverdeling: 40% telefoon en 60% administratief

• Je bent communicatief sterk: Je houdt van klantencontact en helpt mensen graag op een professionele en efficiënte manier
• Je hebt een commerciële feeling
• Je bent stressbestendig: Je blijft rustig en behoudt het overzicht als het drukker wordt
• Je kan verschillende taken efficiënt en gestructureerd afwerken
• Je communiceert vlot in het Nederlands en je hebt een goede kennis van het Frans, zowel mondeling als schriftelijk;
• Je beschikt over een getuigschrift hoger secundair onderwijs
• Je hebt een goede kennis van het MS Office Package (Word, Excel, Outlook), ervaring met SAP is een sterk pluspunt
• Ervaring in een administratieve functie met commerciële oriëntatie is eveneens een sterke troef

• Een boeiende job in het hoofdkantoor te Anderlecht (dichtbij metro station Erasmus)
• Een voltijds bediende contract van 37u/week, direct contract van bepaalde duur van 6 maanden
• Je werkt van maandag t.e.m. vrijdag volgens een variabel uurrooster per week tijdens de kantooruren. De meest voorkomende uurroosters - inclusief een pauze van 30 minuten - zijn:
  • Van 7u tot 14u54
  • Van 8u tot 15u54
  • Van 8u36 tot 16u30
• Na de opleidingsperiode is telewerk mogelijk (tot max 3 dagen/week)
• Jouw inzet wordt beloond met een salarispakket volgens het Paritair Comité 200 (klasse C), rekening houdend met al jouw voorafgaande werkervaring, en andere extralegale voordelen (maaltijdcheques van 8€/gewerkte dag, hospitalisatieverzekering ten laste van AMP, ecocheques €250, sector-premie PC 200, 100% terugbetaling van openbaar vervoer, tussenkomst privé vervoer volgens PC 200, €50 netto telewerkvergoeding per maand, sinterklaaschèque van €35 per kind <14 jaar,... )