Gestionnaire des réclamations
Bruxelles - Réf. A-721400
OfficeTemps plein€ 2800 - 3000 / moisIntérim en vue de contrat fixe
Fonction
Voor een van onze klanten in de verzekeringssector, gevestigd in Brussel, zijn wij op zoek naar een Dossierbeheerder.
Met de steun van uw Teamleader:
- U beheert de binnenkomende dossiers via e-mail en telefoon.
- U analyseert de terugbetalingsverzoeken van klanten die kosten hebben gemaakt voor medische en/of technische assistentie, zowel in België als in het buitenland.
- U controleert of de gemaakte kosten gedekt zijn door het contract dat door de klant is afgesloten en of deze in aanmerking komen voor terugbetaling.
- U controleert de ingediende bewijsstukken.
- U berekent het terugbetalingsbedrag op basis van de algemene voorwaarden van het contract.
- U informeert de klant over een eventuele weigering of het terugbetalingsbedrag dat wordt toegekend.
- U stuurt de klant zijn of haar afrekening.
- U onderhoudt contact met de klant en beantwoordt vragen via e-mail, brief of telefoon.
- In sommige gevallen bent u verantwoordelijk voor de doorbelasting van de diensten aan B2B-klanten, met inachtneming van de specifieke facturatievoorwaarden en de termijnen die in de bestekken van de klant zijn vastgelegd.
- U onderzoekt en lost afwijzingen van doorbelasting of factuursbetwistingen op.
Profil
Een licht gewijzigde versie van de functiebeschrijving:
- In het bezit van een bachelordiploma (bij voorkeur in rechten, verzekeringen, internationale handel, boekhouding, enz.).
- Een eerste professionele ervaring in een vergelijkbare functie (schadebeheerder: brand, waterschade, lichamelijke letsels, reizen) is een pluspunt.
- Beschikt over een uitstekende analytische vaardigheden, waarmee hij/zij in staat is om diepgaand te werken, de nuances en details van elke situatie en elk dossier te detecteren (volgens een methodische aanpak), om zo de nodige informatie voor de besluitvorming te verzamelen.
- Beheert de dossiers zelfstandig en proactief, neemt initiatieven, detecteert afwijkingen en communiceert op een gepaste manier met de klanten of de betrokken interne diensten.
- Is gemotiveerd door de wens om onze klanten een kwalitatieve service te bieden en respecteert daarbij de antwoordtermijnen.
- Werkt graag in teamverband en aarzel niet om collega's te helpen.
- Leeft de waarden van Touring dagelijks na: Menselijkheid, Vertrouwen, Innovatie, Positiviteit.
- Is oplossingsgericht en open voor veranderingen.
- Beheerst zowel het Frans als het Nederlands uitstekend, zowel mondeling als schriftelijk (Engels is een plus).
- Voelt zich comfortabel met het gebruik van de volgende communicatiekanalen: e-mail en telefoon, om met klanten te communiceren en alle relevante informatie over hun lopende dossiers te verzamelen.
Que pouvons-nous vous offrir ?
- Een fulltime functie van 38 uur per week, gevestigd in Brussel.
- Een competitief salaris met diverse extralegale voordelen, zoals maaltijdcheques, ecocheques en een volledige terugbetaling van de vervoerskosten.
Contact:
- E: brussels@vivaldisoffice.be
- T: 02 808 56 23
Tous les collègues de Vivaldis s'engagent dans une politique d'égalité des chances. Nous sélectionnons sur base d'expérience, des études et des compétences et non sur base de nationalité, apparence, orientation sexuelle, religion, handicap, âge et/ou genre. Notre rôle en tant qu'agence d'intérim consiste également à soutenir et favoriser l'inclusion et la diversité. La discrimination n'est pas tolérée
Votre processus de candidature chez Vivaldis
Description de la processus de candidature
1Étape 1
Postuler à un emploi
En coulisses, nous sommes en train d'examiner minutieusement votre candidature.
2Étape 2
D'abord en entretien chez Vivaldis & qui sait, puis dans l'entreprise
Roulement de tambour, s'il vous plaît ! 🥁 Vous êtes invité(e) à un entretien !
3Étape 3
Signature du contrat
Hourra, c'est le moment de célébrer ! Vous avez franchi la ligne d'arrivée et il est maintenant temps de signer votre contrat.
Vous avez des questions ? Contactez-nous.
Offres d'emploi similaires
Urgent
Conseiller commercial
Tournai, Belgique
Vous êtes parfaitement bilingue FR/NL et vous êtes appréciez le contact avec la clientèle ? A vous de jouer !Vivaldis Tournai recherche des collaborateurs conseillers commerciaux bilingue FR/NL.
Vous conseillez le client et l'accompagnez de façon professionnelle afin de répondre à ses attentes.Vous proposez des solutions correspondant aux attentes de notre client.Vous écoutez le besoin du client et vous lui proposez nos solutions adaptées à sa situationVous répondez aux demandes spontanées du client.Vous gérez les appels entrants.( call center)
IntérimServicesTemps pleinIntérim en vue de contrat fixe
Urgent
Customer Service Medewerker
Deinze, België
Wij zijn op naar een gemotiveerde customer service medewerker voor onze klant actief in de ruime bouwsector:
Je hebt het volgend takenpakket:
Je zal contacten met de klanten onderhouden en opbouwen, dit zowel via telefoon als mail in het Nederlands en FransJe bent het eerste aanspreekpunt samen met je collega's voor alle vragenJe zal de orders ingeven in SAPJe volgt het order op van bestelling tot levering op de werfJe zal leveringen opvolgenIndien nodig verzorg je de retourverzending op en maak je de creditnota op voor de klant
IntérimChimieTemps pleinIntérim en vue de contrat fixe
Collaborateur Commercial interne
Bruxelles
Pour l'un de nos clients dans le secteur des assurances, nous recherchons un(e) Collaborateur Commercial
Type de contrat : Intérim avec possibilité de CDILieu : 1000 BruxellesSecteur : Assurances
En tant que collaborateur commercial, tes missions seront les suivantes :
Répondre aux appels entrants et accompagner les clients en leur fournissant les informations nécessaires.Mettre à jour les dossiers clients et vérifier les paiements.Conseiller les clients sur leurs couvertures d’assurance et identifier leurs besoins.Proposer activement de nouvelles offres et services (up-selling & cross-selling) pour leur garantir une protection optimale.
OfficeAutoTemps pleinIntérim en vue de contrat fixe
Complaint Officer
Bruxelles
Voor een van onze klanten in de verzekeringssector, gevestigd in Brussel, zijn wij op zoek naar een Complaint Officer.
Als Complaint Officer zullen uw taken de volgende zijn:
U bent het eerste aanspreekpunt voor klanten, luistert naar hun zorgen en documenteert klachten nauwkeurig.U analyseert klachten om oorzaken en trends te identificeren en helpt preventieve oplossingen te ontwikkelen.U werkt samen met interne afdelingen om klachten efficiënt en klantgericht op te lossen.U neemt de nodige maatregelen om problemen op te lossen en klanttevredenheid te garanderen.U houdt klanten op de hoogte van de voortgang en biedt duidelijke oplossingen met realistische termijnen.U trekt conclusies en informeert de juiste diensten voor een actieplan.U denkt proactief mee en stelt verbeteringen voor om de klanttevredenheid te verhogen.
OfficeAutoTemps pleinIntérim en vue de contrat fixe