Inbound medewerker

Voor een van onze klant, in de verzekeringssector, zijn wij op zoek naar een Assistance Officer - Front Office.

Als Assistance Officer - Front Office zullen uw taken zijn:

• Eerste contactpunt zijn voor klanten die bellen vanuit België en het buitenland.
• Inkomende oproepen van B2B- en B2C-klanten beantwoorden en hen bijstaan met advies en ondersteuning.
• Alle informatie verzamelen met betrekking tot de panne van de klant (technische of medische problemen).
• Controleren of het incident gedekt wordt door het contract van de klant en eventuele uitsluitingen verifiëren.
• De behoeften van de klant inschatten met empathie en actieve luistervaardigheden.
• Het dossier doorsturen naar de Back Office-teams voor verwerking en coördinatie.
• Vlotte communicatie met de Back Office over de voortgang van de klantendossiers.
• Altijd een professionele en vriendelijke houding behouden tegenover de klanten.
• Snel en efficiënt reageren op de verzoeken van zowel B2B- als B2C-klanten.
• Samenwerken met interne teams om een snelle oplossing voor de klantproblemen te garanderen.

• Beheersen Nederlands en Frans, met een goede kennis van Engels; kennis van een extra taal is een plus.
• Hebben ervaring in klantgerichte functies: klantenservice, contactcenter, callcenter, enz.
• Zijn behulpzaam, tonen empathie en voldoen aan de behoeften van de klanten.
• Kunnen omgaan met piekperiodes en blijven stressbestendig.
• Hebben een oplossingsgerichte benadering en weten klanten gerust te stellen.
• Beschikken over uitstekende communicatieve vaardigheden en kunnen goed omgaan met frequente (en soms moeilijke) contacten met verschillende gesprekspartners (klanten, externe partners, enz.).
• Voelen zich thuis in een multiculturele en meertalige omgeving.
• Accepteren variabele werktijden van maandag tot zondag tussen 6u en 23u.

• Een fulltime functie van 38 uur per week, gevestigd in Brussel.
• Een competitief salaris met diverse extralegale voordelen, zoals maaltijdcheques, ecocheques en een volledige terugbetaling van de vervoerskosten.

Contact:

• E: brussels@vivaldisinterim.be
• T: 02 223 57 77