IT Support Engels/ Frans

Sta je graag klanten te woord? Heb je een passie voor IT/ support?Voor een telefonieprovider die software ontwikkelt ,zijn wij op zoek naar iemand die de volgende taken met veel passie tot een goed einde zal brengen: Wat is je takenpakket?  Het ondersteunen van de klanten (op afstand indien nodig) valt onder je waaier aan taken. (netwerk issues, administratieve vragen, ...)Installatie en steun biedenKlantendienst/ customer serviceJe hebt oog voor detail en je denkt in oplossingen en niet in problemen. Nadenken over verbeteringen van de eigen interne processen. Timemanagement is geen probleem voor jou tijdens interventies en coaching.Algemene administratie: Mailing, telefonie, update klantendossiers, verwerken aanvragen/orders, aanmaken en verwerken tickets, opmaak rapporten, ...  

Voor een groot technisch bedrijf in Merelbeke zoeken we naar een IT-medewerker! Heb jij een opleiding binnen IT of relevante ervaring? Heb je een goede kennis van de Windows- en iOS-besturingssystemen? Ben je een probleemoplosser? Dan hebben wij dé job voor jou!   Wat is jouw takenpakket? Als IT Support Medewerker sta je in voor de volledige IT ondersteuning van je collega’s bij ATS Groep. Je bent voor onze gebruikers het eerste aanspreekpunt bij hard- en software vragen of problemen. Je begeleidt de gebruikers op een klantvriendelijke manier bij het beantwoorden van hun vragen. Je identificeert terugkerende problemen en bespreekt deze met jouw collega’s om zo te zoeken naar kwalitatieve en permanente oplossingen.Je zorgt voor het volledige endpoint management: installatie, configuratie en onderhoud van pc’s, laptops, thin clients, tablets, smartphones, randapparatuur en applicaties. Je installeert en configureert randapparatuur zoals printers en (hand)scanners.Je onderhoudt de hardware (OS, BIOS, firmware, …) en software met de meest recente versies, updates en patches.Je werkt mee aan de administratie, documentatie en optimalisatie. Je beheert gebruikersaccounts (van de opstart van nieuwe medewerkers tot hun uitdiensttreding) en hun toegangsrechten tot de verschillende netwerken, servers, apparaten en applicaties.Je beheert en onderhoudt de inventaris van de hardware. Je werkt mee aan de opmaak van handleidingen en procedures. Je denkt mee over de verbetering van onze IT-processen, de algemene serviceverlening en de kwaliteit van IT binnen de organisatie.

Voor onze klant gespecialiseerd in bouw, zijn we op zoek naar een First Line IT Support medewerker:   Als gedreven 1st line support medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze medewerkers bij IT-gerelateerde problemen en vragen. Je biedt snelle en effectieve ondersteuning om ervoor te zorgen dat technische problemen snel worden opgelost en gebruikers weer aan de slag kunnen: De helpdeskactiviteiten coördineren:- Eerste aanspreekpunt via telefoon, e-mail en ticketing systeem- Analyse van binnenkomende support tickets- IT-problemen oplossenOplossen van vaak voorkomende technische issues en meedenken aan de constante IT optimalisatiesAssistentie bij de installatie en de herstelling van hardware en ondersteuning bieden voor de desktopomgevingCorrecte registratie en documentatie van alle incidenten en verzoeken in het ticketing systeem.Gebruikers trainen binnen de applicaties en policyUitwerken van gebruikershandleidingen