Quality Coach

Voor een van onze klanten, in de verzekeringssector, zijn wij op zoek naar een Quality Coach.

• Interim met uitzicht op een vast contract
• 1000 Brussel
• Sector: Verzekeringen

Als Quality coach zullen uw taken zijn:

• Luisteren naar en analyseren van klant-interacties om ervoor te zorgen dat elke interactie voldoet aan de kwaliteitsnormen.
• Persoonlijk advies geven aan agents om hun prestaties te verbeteren en hen te helpen groeien.
• Zelf af en toe oproepen aannemen om de tools, systemen en klantbeleving goed te begrijpen (ongeveer 10 tot 30% van de tijd).
• Een team van 20 personen coachen en begeleiden, waarbij je een motiverende werkomgeving creëert gericht op ontwikkeling.
• Wekelijkse rapportages voorbereiden en presenteren om de prestaties te volgen en verbeterpunten te identificeren.
• Zorgen dat de kwaliteitsnormen worden nageleefd en toegepast in elke klant-interactie.
• Een aanspreekpunt en ondersteuning zijn voor agents, waarbij je constructieve feedback geeft en hun vragen beantwoordt.

• Stevige ervaring in coaching of kwaliteitscontrole, met minstens 2 jaar in klantendienst.
• Tweetalig Frans-Nederlands (Engels is een pluspunt).
• Sterke analytische vaardigheden, oog voor detail en in staat om verbeterpunten te identificeren.
• Klant- en resultaatgericht, met het vermogen om constructieve en motiverende feedback te geven.
• Flexibel en georganiseerd, kan balanceren tussen administratieve taken en commerciële verantwoordelijkheden.
• Autonoom, gestructureerd en proactief, met een commerciële ingesteldheid om teams te motiveren.

Alle Vivaldis collega’s zetten zich in voor een gelijke kansenbeleid. Wij selecteren op basis van ervaring, studies en competenties en niet op basis van nationaliteit, uiterlijke kenmerken, geaardheid, religie, handicap, leeftijd en /of geslacht. Onze rol als uitzendbedrijf impliceert het streven naar inclusie en diversiteit. Discriminatie wordt niet getolereerd.

• Een fulltime functie van 38 uur per week, gevestigd in Brussel.
• Een competitief salaris met diverse extralegale voordelen, zoals maaltijdcheques, ecocheques en een volledige terugbetaling van de vervoerskosten.

Contact:

• E: brussels@vivaldisfinance.b e
• T: 02 486 90 93