Teamleader Klantenservice

Wij zijn op zoek naar een Manager / Teamleader voor het beheer van een klantgerichte en operationele commerciële afdeling bij een internationale leider in textiel, hygiëne en facilitaire oplossingen.

Locatie: Anderlecht

Werktijden: Voltijd, 38u per week

Contract: Vast contract

Als Manager/Teamleader zijn jouw verantwoordelijkheden:

• Beheren van een portefeuille klanten, met focus op opvolging, klantbehoud en het voorstellen van extra diensten.
• Klanten ontmoeten om hun tevredenheid te waarborgen en de continuïteit van de contracten te verzekeren.
• Verantwoordelijk voor de operationele opvolging op klantlocaties en het organiseren van klantvergaderingen over de implementatie van onze diensten.
• Behandelen van klachten van klanten en onderhouden van relaties met verschillende gesprekspartners om hun tevredenheid te garanderen.
• Begeleiden en coachen van een team van een assistent en service agents, en zorgen voor het behalen van doelstellingen en naleven van procedures.
• Regelmatig overleg met teamleden om klantinformatie te volgen en feedback te verzamelen.
• Zorgdragen voor transversaal management met interne belanghebbenden en nauw samenwerken met alle afdelingen.

• People-oriented: Je bent sterk gericht op mensen en hebt de vaardigheid om een team te coachen en te motiveren.
• Ervaring in coaching: Je hebt al ervaring in het coachen van teamleden en het bevorderen van hun ontwikkeling.
• Strategisch inzicht: Je ziet kansen en denkt groot, met een strategische benadering van klantrelaties en teammanagement.
• Relatiebeheer: Je onderhoudt uitstekende relaties met zowel klanten als teamleden en beheert stressvolle situaties effectief.
• Diploma: Minimaal een bachelordiploma.
• Ervaring: Ten minste 5 jaar ervaring in een vergelijkbare rol.
• Tweetalig: Vloeiende beheersing van het Nederlands en het Frans is verplicht voor deze functie.

Alle Vivaldis collega’s zetten zich in voor een gelijke kansenbeleid. Wij selecteren op basis van ervaring, studies en competenties en niet op basis van nationaliteit, uiterlijke kenmerken, geaardheid, religie, handicap, leeftijd en /of geslacht. Onze rol als uitzendbedrijf impliceert het streven naar inclusie en diversiteit. Discriminatie wordt niet getolereerd.

• Een contract van onbepaalde duur (CDI) met een werkweek van 38 uur.
• Een salaris in lijn met jouw ervaring, aangevuld met bedrijfswagen, maaltijdcheques, ecocheques, terugbetaling van vervoerskosten en 24 verlofdagen per jaar.
• Flexibele werktijden met de mogelijkheid tot 1 dag telewerk per week.
• Het kantoor is gelegen in Anderlecht, dus het is belangrijk dat dit voor jou goed bereikbaar is.

Contact: brussels@vivaldisfinance. be

T: 02 486 90 93