Teamleader Klantenservice

Wij zijn op zoek naar een Manager / Teamleader voor het beheer van een klantgerichte en operationele commerciële afdeling bij een internationale leider in textiel, hygiëne en facilitaire oplossingen.

Locatie: Anderlecht

Werktijden: Voltijd, 38u per week

Contract: Vast contract

Als Manager/Teamleader zijn jouw verantwoordelijkheden:

• Beheren van een portefeuille klanten, met focus op opvolging, klantbehoud en het voorstellen van extra diensten.
• Klanten ontmoeten om hun tevredenheid te waarborgen en de continuïteit van de contracten te verzekeren.
• Verantwoordelijk voor de operationele opvolging op klantlocaties en het organiseren van klantvergaderingen over de implementatie van onze diensten.
• Behandelen van klachten van klanten en onderhouden van relaties met verschillende gesprekspartners om hun tevredenheid te garanderen.
• Begeleiden en coachen van een team van een assistent en service agents, en zorgen voor het behalen van doelstellingen en naleven van procedures.
• Regelmatig overleg met teamleden om klantinformatie te volgen en feedback te verzamelen.
• Zorgdragen voor transversaal management met interne belanghebbenden en nauw samenwerken met alle afdelingen.

• People-oriented: Je bent sterk gericht op mensen en hebt de vaardigheid om een team te coachen en te motiveren.
• Ervaring in coaching: Je hebt al ervaring in het coachen van teamleden en het bevorderen van hun ontwikkeling.
• Strategisch inzicht: Je ziet kansen en denkt groot, met een strategische benadering van klantrelaties en teammanagement.
• Relatiebeheer: Je onderhoudt uitstekende relaties met zowel klanten als teamleden en beheert stressvolle situaties effectief.
• Diploma: Minimaal een bachelordiploma.
• Ervaring: Ten minste 5 jaar ervaring in een vergelijkbare rol.
• Tweetalig: Vloeiende beheersing van het Nederlands en het Frans is verplicht voor deze functie.

• Een contract van onbepaalde duur (CDI) met een werkweek van 38 uur.
• Een salaris in lijn met jouw ervaring, aangevuld met bedrijfswagen, maaltijdcheques, ecocheques, terugbetaling van vervoerskosten en 24 verlofdagen per jaar.
• Flexibele werktijden met de mogelijkheid tot 1 dag telewerk per week.
• Het kantoor is gelegen in Anderlecht, dus het is belangrijk dat dit voor jou goed bereikbaar is.

Contact: brussels@vivaldisfinance. be

T: 02 486 90 93