Téléconseiller
Tournai - Réf. A-693721
IntérimTemps plein€ 14 - 16 / heureIntérim en vue de contrat fixe
Fonction
Notre client travaille pour la société VOO (Téléphonie et télévision).
Votre rôle consiste à réceptionner les appels entrants des clients qui rencontrent des difficultés avec leur matériel : internet, WIFI, télévision, GSM, carte SIM, câblage, ...
Le/La futur(e) téléconseiller(e) travaille au sein du Service Technique et joue un rôle essentiel dans l'optimisation de l'expérience client à travers les missions suivantes :
- Véhiculer une bonne image de la société ainsi que celle de notre client VOO.
- Accueillir, comprendre et cerner leurs besoins.
- Conseiller, orienter les clients en fonction de leurs besoins
- Conseiller et résoudre les soucis techniques des clients ( souci de wifi, souci de tv , etc )
- Assurer le traitement des réclamations et litiges clients et assurer le suivi administratif des demandes
- Retenir et fidéliser les clients au travers un argumentaire commercial personnalisé et efficace.
- Posséder des connaissances techniques ( fiche RJ45, HDMI, carte sim , code pin, code puk, modem, ...)
- Vous réceptionnez les appels entrants (aucuns appels sortants = pas de démarchage).
Profil
Le Téléconseiller / Téléconseillère possède les compétences suivantes :
- D'une maîtrise des techniques de la relation client à distance (conseil, vente, développement).
- D'une bonne qualité relationnelle.
- D'une flexibilité au niveau des horaires (travailler certains week-end : samedi et dimanche et parfois en soirée pendant la semaine).
- Vous maîtrisez le français tant à l'oral qu'à l'écrit.
- Vous maîtrisez l'outil informatique (Outlook, Word, Excel, ....) : rédaction de mail, chat, ...
- Vous êtes demandeur d'emploi et éligible au PFI
Tous les collègues de Vivaldis s'engagent dans une politique d'égalité des chances. Nous sélectionnons sur base d'expérience, des études et des compétences et non sur base de nationalité, apparence, orientation sexuelle, religion, handicap, âge et/ou genre. Notre rôle en tant qu'agence d'intérim consiste également à soutenir et favoriser l'inclusion et la diversité. La discrimination n'est pas tolérée
Que pouvons-nous vous offrir ?
Statut employé (CP 200).
Ancienneté prise en compte
Horaire jour (entre 9h et 21h)
Temps plein 38h/semaine.
Votre processus de candidature chez Vivaldis
Description de la processus de candidature
1Étape 1
Postuler à un emploi
En coulisses, nous sommes en train d'examiner minutieusement votre candidature.
2Étape 2
D'abord en entretien chez Vivaldis & qui sait, puis dans l'entreprise
Roulement de tambour, s'il vous plaît ! 🥁 Vous êtes invité(e) à un entretien !
3Étape 3
Signature du contrat
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