Administratief Medewerker Klantendienst

Administratief Medewerker – Klantenservice

Locatie : Hoofdkantoor in Anderlecht

Ben je gepassioneerd door de dynamische wereld van de pers en klaar om je in te zetten voor een ambitieus project?

Onze klant, een belangrijke speler in de persdistributie in België, is op zoek naar nieuwe talenten om het team te versterken!

Jouw rol:

Als Administratief Medewerker – Klantenservice ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten, voornamelijk voor de verantwoordelijken van verkooppunten door heel België: supermarkten, Press Shops, kleine boekhandels en andere persdistributiepartners.

Je rol bestaat voornamelijk uit twee delen:

• 40% klanttelefoongesprekken beheren: je beantwoordt vragen en klachten van klanten via telefoon en e-mail over verschillende onderwerpen;
• 60% administratieve taken: je volgt aanvragen nauwkeurig op in ons CRM-systeem en in het ticketing-systeem ‘C4C’, waarbij je elke interactie registreert en zorgt voor een correcte afhandeling van de dossiers.

Jouw belangrijkste taken:

• Beantwoorden van klantverzoeken over leveringen en retourzendingen van persproducten.
• Behandelen van gemiddeld 50 inkomende en uitgaande oproepen per dag.
• Volgen van de aanvragen en zorgen voor een kwalitatieve klantenservice, zodat je een voorkeurspartner voor onze klanten wordt.

Jouw profiel:

• Je beheerst Nederlands en hebt een goede kennis van Frans,
• Je hebt minimaal een diploma van secundair onderwijs of gelijkwaardig.
• Je hebt goede kennis van MS Office (Word, Excel, Outlook), en ervaring met SAP en ticketingsystemen is een plus.
• Ervaring in een administratieve functie met een commerciële focus is een belangrijke meerwaarde.
• Je bent een uitstekende communicator: je houdt van klantcontact en weet mensen efficiënt te helpen op een professionele manier.
• Je hebt een goed commercieel inzicht en een talent om opportuniteiten te herkennen.
• Je bent stressbestendig: je blijft kalm en behoudt het overzicht, zelfs wanneer de druk toeneemt.
• Je werkt georganiseerd en kunt verschillende taken gelijktijdig efficiënt uitvoeren.

Wat wij bieden:

• Een uitdagende functie binnen een familiebedrijf en een dynamisch team, gevestigd op ons hoofdkantoor in Anderlecht (dichtbij het metrostation Erasme).
• Voltijdse functie van 37 uur per week: flexibele werktijden, met gangbare werkuren van 7u tot 14u54, van 8u tot 15u54 of van 8u36 tot 16u30.
• Thuiswerken mogelijk na de opleidingsperiode (tot 3 dagen per week).
• Extralegale voordelen:
  • Maaltijdcheques van 8 €/werkdag.
  • Ziekenhuisverzekering ten laste van de organisatie.
  • Ecocheques ter waarde van 250 €.
  • Sectorpremie volgens PC200.
  • 100% terugbetaling van het openbaar vervoer.
  • Bijdrage voor privévervoer volgens de regels van PC200.
  • Thuiswerkvergoeding van 50 €/maand na de opleidingsperiode.
  • Sinterklaasbonnen van 35 € per kind jonger dan 14 jaar.
  • 22 vakantiedagen, eindejaarsbonus en vakantiegeld.