Assistance Officer - Front Office
Bruxelles - Ref. A-712371
OfficeFull-time€ 2300 - 2900 / monthTemporary, with option for permanent work
Function
Pour l'un de nos clients dans le secteur des assurances, nous recherchons un(e) Assistance Officer - Front Office.
- Type de contrat : Intérim avec possibilité de CDI
- Lieu : 1000 Bruxelles
- Secteur : Assurances
En tant qu'Assistance Officer - Front Office, tes missions seront les suivantes :
- Être le premier point de contact pour les clients appelant depuis la Belgique et l'étranger.
- Répondre aux appels entrants des clients B2B et B2C, et leur apporter conseil et soutien.
- Collecter toutes les informations concernant la panne du client (problèmes techniques ou médicaux).
- Vérifier si l'incident est couvert par le contrat du client et valider les éventuelles exclusions.
- Évaluer les besoins du client avec empathie et des compétences d'écoute active.
- Transmettre les dossiers aux équipes Back Office pour traitement et coordination.
- Réagir rapidement et efficacement aux demandes des clients B2B et B2C.
- Collaborer avec les équipes internes pour garantir une solution rapide aux problèmes des clients.
Profile
- Maîtrise du néerlandais et du français, avec une bonne connaissance de l'anglais ; la connaissance d'une langue supplémentaire est un atout.
- Expérience dans des fonctions orientées client : service client, centre d'appels, call center, etc.
- Esprit d'entraide, capacité à faire preuve d'empathie et à répondre aux besoins des clients.
- Capacité à gérer les périodes de forte affluence et à rester résistant au stress.
- Approche axée sur la solution et capacité à rassurer les clients.
- Excellentes compétences en communication, et capacité à gérer des contacts fréquents (et parfois difficiles) avec différents interlocuteurs (clients, partenaires externes, etc.).
- Flexible à travailler avec des horaires variables, du lundi au dimanche, entre 6h et 23h. (5 jours semaine)
What can we offer you?
- Un poste à temps plein de 38 heures par semaine, basé à Bruxelles.
- Un salaire compétitif avec divers avantages extralégaux, tels que des chèques-repas, des éco-chèques, primes de weekend, prime net de 160€/mois et un remboursement complet des frais de transport.
Contact :
- E-mail : brussels@vivaldisfinance.be
- Tél : 02 486 90 93
All Vivaldis colleagues are committed to an equal opportunities policy. We select on the basis of experience, studies and competences and not on the basis of nationality, appearance, orientation, religion, disability, age and/or gender. Our role as an employment agency implies a commitment to inclusion and diversity. Discrimination will not be tolerated.
Your application process at Vivaldis
Description of the application process
1Step 1
Applying for a job
Behind the scenes, we are screening your application now.
2Step 2
First an interview at Vivaldis & who knows, next at the company
Drumroll, please! 🥁 You've been invited for an interview!
3Step 3
Contract signing
Hooray, time for a little celebration! You have crossed the finish line and it is now time to sign your contract.