Chargée d'assistance (Automotive) shift

Leader mondial de l'assistance et de l'assurance voyage, notre client est une entreprise internationale qui compte plus de 1 000 collaborateurs dans le monde.

Votre mission :

• Sur le plateau d’assistance, vous êtes responsable de l’accueil téléphonique de nos assurés qui ont besoin d’assistance,
• Vous guidez le client depuis l’ouverture d’un dossier d’assistance jusqu’à la fermeture ‘positive’ de la plupart des demandes d’assistance. Pour ceci, vous faites appel au réseau local ou mondial de fournisseurs et de correspondants.
• Vous n’avez qu’un seul objectif: offrir avec empathie la solution la plus appropriée à notre client.
• Vous gérez également avec soin le dossier administratif afin que le client ne doive pas se soucier du suivi de son dossier. Vous connaissez les termes des contrats et les processus.
• Vous enregistrez, dans un outil propre à la compagnie, les décisions prises et les contacts que vous avez eus avec le client. Votre communication claire, multilingue assure un transfert souple des tâches à vos collègues. Ensemble nous suivons les demandes d’assistance 24h/24 et 7j/7. Vous êtes un des maillons les plus importants de nos prestations de services.

PROFIL

• Vous avez quelques années d’expérience réussie dans une fonction à orientation service ou vous êtes un professionel débutant qui souhaite transformer son bachelor en valeur ajoutée.
• Rendre service à distance à nos clients, les satisfaire et résoudre les problèmes par des contacts téléphoniques multiples vous donne de l’énergie.
• Un horaire flexible (shifts planifiés entre 7h et 22h) équivaut pour vous à de la liberté.
• Votre équipe, vos clients, votre responsable vous décrivent comme une femme-orchestre/un homme-orchestre.

LANGUES

Vous êtes multilingue, minimum bilingue (FR/NL) et chaque langue supplémentaire est un atout.

La majorité de nos clients sont néerlandophones.

OFFRE

• Une équipe expérimentée et chevronnée dans une société dynamique, active en Belgique avec la puissance d’un groupe international.
• Un job passionnant, multilingue et polyvalent au sein d’une société solide située au coeur de Bruxelles à proximité de la Gare du Nord.
• Un contrat à temps plein.
• Des shifts de lundi à dimanche – entre 7h00 et max 22h.
• Un plan de développement et un package salarial cohérent complété par des chèques repas, de multiples avantages extra légaux comme une assurance groupe et hospitalisation, des réductions chez nos partenaires.
• Un training on the job et un plan de formation adapté.