Customer Care Advisor - Assistance Dépannage

Es-tu quelqu’un qui aime aider les autres et leur venir en aide en cas de besoin ?

Vivaldis est à la recherche de plusieurs collaborateurs Customer Service Agent - Chargé.e d’assistance pour une société d’assurance.

Dans ce rôle, tu viens en aide aux clients qui rencontrent une panne ou un accident sur la route. Tu coordonnes l’assistance et veilles à ce qu’ils soient rapidement pris en charge.

Tes missions :

• Aider les clients en détresse, qu’ils soient en Belgique ou à l’étranger.
• Organiser l’assistance en mobilisant un service de dépannage, une dépanneuse ou un véhicule de remplacement.
• Assurer le suivi des dossiers de A à Z et communiquer clairement avec le client.
• Collaborer avec un réseau de partenaires (garages, services de dépannage, etc.).
• Rassurer les clients et les accompagner tout au long du processus.

• Tu parles couramment le français, le néerlandais et l’anglais.
• Tu es résistant.e au stress et réactif.ve dans les situations d’urgence.
• Tu as un esprit orienté client et aimes aider les autres.
• Tu es flexible au niveau des horaires : il s’agit d’un temps plein (38h/semaine) avec des shifts entre 6h30 et 22h30 et deux week-ends travaillés par mois.
• Une expérience en assistance, service client ou assurance est un atout.

• Un emploi dynamique où tu fais une réelle différence pour les clients en difficulté.
• Un travail varié et stimulant dans un environnement international.
• Un salaire attractif des avantages tels que: Chèques-repas de 8€, eco-chèques de 250€, prime nette de 160€/mois, primes de weekend, frais de transport remboursé à 100%.