Gestionnaire des réclamations

Voor een van onze klanten in de verzekeringssector, gevestigd in Brussel, zijn wij op zoek naar een Dossierbeheerder.

Met de steun van uw Teamleader:

• U beheert de binnenkomende dossiers via e-mail en telefoon.
• U analyseert de terugbetalingsverzoeken van klanten die kosten hebben gemaakt voor medische en/of technische assistentie, zowel in België als in het buitenland.
• U controleert of de gemaakte kosten gedekt zijn door het contract dat door de klant is afgesloten en of deze in aanmerking komen voor terugbetaling.
• U controleert de ingediende bewijsstukken.
• U berekent het terugbetalingsbedrag op basis van de algemene voorwaarden van het contract.
• U informeert de klant over een eventuele weigering of het terugbetalingsbedrag dat wordt toegekend.
• U stuurt de klant zijn of haar afrekening.
• U onderhoudt contact met de klant en beantwoordt vragen via e-mail, brief of telefoon.
• In sommige gevallen bent u verantwoordelijk voor de doorbelasting van de diensten aan B2B-klanten, met inachtneming van de specifieke facturatievoorwaarden en de termijnen die in de bestekken van de klant zijn vastgelegd.
• U onderzoekt en lost afwijzingen van doorbelasting of factuursbetwistingen op.

Een licht gewijzigde versie van de functiebeschrijving:

• In het bezit van een bachelordiploma (bij voorkeur in rechten, verzekeringen, internationale handel, boekhouding, enz.).
• Een eerste professionele ervaring in een vergelijkbare functie (schadebeheerder: brand, waterschade, lichamelijke letsels, reizen) is een pluspunt.
• Beschikt over een uitstekende analytische vaardigheden, waarmee hij/zij in staat is om diepgaand te werken, de nuances en details van elke situatie en elk dossier te detecteren (volgens een methodische aanpak), om zo de nodige informatie voor de besluitvorming te verzamelen.
• Beheert de dossiers zelfstandig en proactief, neemt initiatieven, detecteert afwijkingen en communiceert op een gepaste manier met de klanten of de betrokken interne diensten.
• Is gemotiveerd door de wens om onze klanten een kwalitatieve service te bieden en respecteert daarbij de antwoordtermijnen.
• Werkt graag in teamverband en aarzel niet om collega's te helpen.
• Leeft de waarden van Touring dagelijks na: Menselijkheid, Vertrouwen, Innovatie, Positiviteit.
• Is oplossingsgericht en open voor veranderingen.
• Beheerst zowel het Frans als het Nederlands uitstekend, zowel mondeling als schriftelijk (Engels is een plus).
• Voelt zich comfortabel met het gebruik van de volgende communicatiekanalen: e-mail en telefoon, om met klanten te communiceren en alle relevante informatie over hun lopende dossiers te verzamelen.

• Een fulltime functie van 38 uur per week, gevestigd in Brussel.
• Een competitief salaris met diverse extralegale voordelen, zoals maaltijdcheques, ecocheques en een volledige terugbetaling van de vervoerskosten.

Contact:

• E: brussels@vivaldisoffice.be
• T: 02 808 56 23