Quality Coach

Voor een van onze klanten, in de verzekeringssector, zijn wij op zoek naar een Quality Coach.

• Interim met uitzicht op een vast contract
• 1000 Brussel
• Sector: Verzekeringen

Als Quality coach zullen uw taken zijn:

• Luisteren naar en analyseren van klant-interacties om ervoor te zorgen dat elke interactie voldoet aan de kwaliteitsnormen.
• Persoonlijk advies geven aan agents om hun prestaties te verbeteren en hen te helpen groeien.
• Zelf af en toe oproepen aannemen om de tools, systemen en klantbeleving goed te begrijpen (ongeveer 10 tot 30% van de tijd).
• Een team van 20 personen coachen en begeleiden, waarbij je een motiverende werkomgeving creëert gericht op ontwikkeling.
• Wekelijkse rapportages voorbereiden en presenteren om de prestaties te volgen en verbeterpunten te identificeren.
• Zorgen dat de kwaliteitsnormen worden nageleefd en toegepast in elke klant-interactie.
• Een aanspreekpunt en ondersteuning zijn voor agents, waarbij je constructieve feedback geeft en hun vragen beantwoordt.

• Stevige ervaring in coaching of kwaliteitscontrole, met minstens 2 jaar in klantendienst.
• Tweetalig Frans-Nederlands (Engels is een pluspunt).
• Sterke analytische vaardigheden, oog voor detail en in staat om verbeterpunten te identificeren.
• Klant- en resultaatgericht, met het vermogen om constructieve en motiverende feedback te geven.
• Flexibel en georganiseerd, kan balanceren tussen administratieve taken en commerciële verantwoordelijkheden.
• Autonoom, gestructureerd en proactief, met een commerciële ingesteldheid om teams te motiveren.

• Een fulltime functie van 38 uur per week, gevestigd in Brussel.
• Een competitief salaris met diverse extralegale voordelen, zoals maaltijdcheques, ecocheques en een volledige terugbetaling van de vervoerskosten.