Technicien Support IT

Pour notre partenaire à Bruxelles, nous recherchons un(e) Technicien Support IT

Vos tâches:

• Réception et gestion des demandes d’assistance : Répondre aux appels ou tickets des utilisateurs rencontrant des problèmes techniques (problèmes de connexion, dysfonctionnements logiciels ou matériels).
• Diagnostic des pannes : Identifier et analyser les causes des dysfonctionnements à distance ou sur place. Cela peut inclure des problèmes liés aux ordinateurs, aux imprimantes, aux réseaux ou aux logiciels.
• Résolution des problèmes : Fournir des solutions adaptées aux incidents signalés, que ce soit en guidant l’utilisateur ou en intervenant directement sur les machines ou systèmes concernés.
• Escalade des problèmes complexes : Transférer les incidents plus complexes ou récurrents à des niveaux de support supérieurs ou à des équipes spécialisées (administrateurs systèmes, ingénieurs réseaux).

Qualités Personnelles:

• Connaissances systèmes : Maîtrise des systèmes d’exploitation courants (Windows, IOS, MS 365, VMWARE, … ).
• Compétences réseau : Connaissance de base des réseaux (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN), des configurations de routeurs/switches, des pare-feu et des réseaux locaux (LAN).
• Compétences matérielles : Savoir diagnostiquer les différents problèmes techniques
• Outils de support à distance : Utilisation des logiciels de prise en main à distance (comme TeamViewer, Teams) pour assister les utilisateurs à distance.
• Sécurité informatique : Connaissance des bonnes pratiques en matière de sécurité informatique, gestion des antivirus et protection des données.

Expérience et Formation :

• Formation : Un diplôme en informatique (secondaire ou supérieur)
• Expérience : 3 ans d' expérience préalable dans un poste de support technique.
• Certifications (optionnel mais apprécié) : Microsoft Certified Professional (MCP), ITIL.

Tous les collègues de Vivaldis s'engagent dans une politique d'égalité des chances. Nous sélectionnons sur base d'expérience, des études et des compétences et non sur base de nationalité, apparence, orientation sexuelle, religion, handicap, âge et/ou genre. Notre rôle en tant qu'agence d'intérim consiste également à soutenir et favoriser l'inclusion et la diversité. La discrimination n'est pas tolérée

• Localisation facile d’accès sur notre site de Bruxelles
• Un package salarial attractif en fonction d​' expérience
• Un contrat à durée indéterminée si ta mission intérim est réussie
• De nombreux avantages extralégaux, après 6 mois d’ancienneté au sein de l' entreprise
• Une autonomie et des responsabilités au sein d’une équipe motivée
• Une ambiance conviviale et familiale au sein d’une société centenaire en​ pleine croissance