Expert Coach - Call Intake

Voor een van onze klanten zijn wij op zoek naar een Expert Coach - Call Intake.

• Interim met het oog op een vast contract
• 1000 Brussel

Als Expert Coach - Call Intake zullen uw taken zijn:

• Je bent het aanspreekpunt voor de Front Office-agenten, beantwoordt hun vragen en stelt oplossingen voor om de klantenservice te verbeteren.
• Je zet je expertise in om complexe problemen op te lossen en begeleidt nieuwe medewerkers tijdens hun opleiding.
• Je voert regelmatig controles uit op de diensten en stelt concrete acties voor om een optimale kwaliteit te garanderen.
• Je neemt initiatieven om het aantal klant klachten te verminderen door processen te optimaliseren en teams bewust te maken.
• Je werkt regelmatig op locatie bij onze externe partner om nauwgezette opvolging en directe ondersteuning aan de teams te bieden.

• Delen onze waarden: Menselijkheid, Vertrouwen, Innovatie, Positiviteit.
• Spreekt vloeiend Nederlands en Frans en heeft een goede kennis van Engels.
• Heeft minstens 3 jaar ervaring in training, kwaliteitsverbetering en teamcoaching.
• Is flexibel, klantgericht en werkt graag in teamverband.
• Heeft sterke analytische vaardigheden en richt zich op doelen en resultaten.
• Beheerst communicatie en kan omgaan met verschillende gesprekspartners.
• Kan piekmomenten goed aan en is stressbestendig.
• Voelt zich comfortabel in een multiculturele en meertalige omgeving.

• Een fulltime functie van 38 uur per week, gevestigd in Brussel.
• Een competitief salaris met diverse extralegale voordelen, zoals maaltijdcheques, ecocheques en volledige terugbetaling van vervoerskosten.

Contact:

• brussels@vivaldisfinance.be
• T: 02 486 90 93