Assistance Officer - Front Office

Pour l'un de nos clients dans le secteur des assurances, nous recherchons un(e) Assistance Officer - Front Office.

• Type de contrat : Intérim avec possibilité de CDI
• Lieu : 1000 Bruxelles
• Secteur : Assurances

En tant qu'Assistance Officer - Front Office, tes missions seront les suivantes :

• Être le premier point de contact pour les clients appelant depuis la Belgique et l'étranger.
• Répondre aux appels entrants des clients B2B et B2C, et leur apporter conseil et soutien.
• Collecter toutes les informations concernant la panne du client (problèmes techniques ou médicaux).
• Vérifier si l'incident est couvert par le contrat du client et valider les éventuelles exclusions.
• Évaluer les besoins du client avec empathie et des compétences d'écoute active.
• Transmettre les dossiers aux équipes Back Office pour traitement et coordination.
• Réagir rapidement et efficacement aux demandes des clients B2B et B2C.
• Collaborer avec les équipes internes pour garantir une solution rapide aux problèmes des clients.

• Maîtrise du néerlandais et du français, avec une bonne connaissance de l'anglais ; la connaissance d'une langue supplémentaire est un atout.
• Expérience dans des fonctions orientées client : service client, centre d'appels, call center, etc.
• Esprit d'entraide, capacité à faire preuve d'empathie et à répondre aux besoins des clients.
• Capacité à gérer les périodes de forte affluence et à rester résistant au stress.
• Approche axée sur la solution et capacité à rassurer les clients.
• Excellentes compétences en communication, et capacité à gérer des contacts fréquents (et parfois difficiles) avec différents interlocuteurs (clients, partenaires externes, etc.).
• Flexible à travailler avec des horaires variables, du lundi au dimanche, entre 6h et 23h. (5 jours semaine)

• Un poste à temps plein de 38 heures par semaine, basé à Bruxelles.
• Un salaire compétitif avec divers avantages extralégaux, tels que des chèques-repas, des éco-chèques, primes de weekend, prime net de 160€/mois et un remboursement complet des frais de transport.

Contact :

• E-mail : brussels@vivaldisfinance.be
• Tél : 02 486 90 93