Chargé d'assistance Front

Wij zijn op zoek naar een assistent voor onze klant, een belangrijke speler in de verzekeringswereld.

Onze assistentiecentrale is elke dag van de week en het hele etmaal beschikbaar om te voldoen aan de behoeften van onze klanten, zowel B2B-klanten (autofabrikanten, leasingmaatschappijen, verzekeringsmaatschappijen) als B2C-klanten, in België en internationaal. Onze assistentie-experts staan klaar om alle problemen op te lossen

Elke dag brengt nieuwe uitdagingen, wat zorgt voor gevarieerd werk binnen een enthousiast en betrokken team.

Je taken als Assistent Front Office omvatten:

• Je bent verantwoordelijk voor de eerste telefonische ontvangst van klanten die vanuit België en het buitenland bellen;
• Je beantwoordt binnenkomende oproepen;
• Je verzamelt alle gegevens met betrekking tot de panne van de klant en controleert of deze gedekt is door het contract;
• Dankzij je empathie en luistervaardigheden kun je de behoeften van de klanten goed inschatten;
• Je stuurt het dossier door naar de Back Office-teams die verantwoordelijk zijn voor het dossierbeheer en het sturen van patrouilleurs naar de locatie van de panne, zowel in België als in het buitenland.

We zijn op zoek naar verschillende getalenteerde collega's die:

• Zich kunnen vinden in onze waarden: Menselijkheid, Vertrouwen, Innovatie, Positiviteit;
• Vloeiend Nederlands en Frans spreken en goede kennis van het Engels hebben. Kennis van een extra taal is een plus;
• Ervaring hebben in functies waar klantcontact centraal staat: klantenservice, customer service, contact center, call center, ...;
• Behulpzaam zijn en de nodige empathie tonen;
• In staat zijn om piekmomenten te beheren en deze periodes stressbestendig kunnen aanpakken;
• Oplossingsgericht zijn en het vermogen hebben om klanten gerust te stellen;
• Sterke communicatieve vaardigheden bezitten en in staat zijn om frequent (en soms moeilijke) contacten te beheren met verschillende gesprekspartners (klant, externe partner, ...);
• Zich goed voelen in een multiculturele en meertalige omgeving;
• Bereid zijn om te werken volgens een variabel rooster van maandag tot zondag tussen 6u30 en 22u30.

• Een interimcontract voor een periode van 3 maanden
• Een aantrekkelijk salarispakket: 2600 € tot 2800 € bruto
• Maaltijdcheques: 8 € - eco-cheques
• 100% tussenkomst in de kosten van het openbaar vervoer
• Punctualiteitsbonus: 8,78 €
• Zaterdagbonus: 38,85 € bruto/gewerkte zaterdag
• Zondagbonus: maandsalaris bruto/21,67 x 2 (2 zondagen per maand)