Customer Care Coördinator
Bruxelles - Ref. A-655245
FinanceVoltijds€ 3000 - 4500 / maandVaste job na geslaagde interimperiode
Functie
Vivaldis Finance zoekt een gedreven Customer Care Coördinator - Coördinator in verzekeringklachten voor een vooraanstaande verzekeringsmaatschappij in Brussel. Als sleutelfiguur ben je verantwoordelijk voor het beheer, de evaluatie en de controle van de kwaliteit van de dienstverlening aan eindklanten en partners.
Als Customer Care Coördinator ben je belast met de volgende verantwoordelijkheden:
- Ontvangen van klachten van klanten en gedetailleerd vastleggen van alle informatie in ons geavanceerde beheersysteem.
- Analyseren van klachten: diepgaand inzicht verkrijgen in de aangevoerde punten door de klant, het verloop van de zaak controleren, en indien nodig luisteren naar telefoongesprekken en onderzoek doen bij interne afdelingen en/of externe dienstverleners.
- Uitvoeren van rapportages en analyses op verzoek over behandelde klachten (aantal, oorzaken, frequentie).
- Actief bijdragen aan de continue verbetering van de dienstverleningskwaliteit door klantenfeedback te waarderen en verbeterpunten en aanbevelingen door te geven aan collega's van betrokken afdelingen. Voorstellen doen voor wijzigingen/verbeteringen in processen om herhaling van bepaalde soorten klachten te voorkomen.
- Actieve deelname aan interne fora met andere afdelingen om redenen voor ontevredenheid bij klanten te delen en gezamenlijk oplossingen te vinden.
Profiel
- Uitblinken in analyse en beschikken over uitstekende schrijf- en communicatievaardigheden.
- Tweetalig zijn (NL/FR) met een bonuspunt voor kennis van het Engels.
- Uitstekend overweg kunnen met Excel.
- Een teamspeler zijn die stressbestendig is en flexibel inzetbaar.
- Beschikken over proactieve en veerkrachtige eigenschappen.
- Een sterk ontwikkeld gevoel van verantwoordelijkheid hebben.
Wat kunnen we jou bieden?
- Een voltijdse functie van 36 uur per week, gevestigd in Brussel, voor een periode van 6 maanden (minimum)
- Een competitief salaris met diverse extralegale voordelen, waaronder maaltijdcheques, ecocheques en volledige vergoeding van vervoerskosten.
- Je wordt deel van een vooraanstaande speler in de verzekeringssector. En natuurlijk, sluit je aan bij een hecht team!
Aarzel niet om contact op te nemen met Vivaldis Finance Brussel.
- E-mail: brussels@vivaldisfinance. be
- Telefoon: +32 2 486 90 93
Jouw sollicitatieproces bij Vivaldis
Beschrijving van het sollicitatieproces
1Stap 1
Solliciteren op een job
Achter de schermen zijn we nu jouw sollicitatie aan het uitpluizen.
2Stap 2
Eerst op gesprek bij Vivaldis & wie weet, daarna bij het bedrijf
Tromgeroffel, alsjeblieft! 🥁 Je bent uitgenodigd voor een gesprek!
3Stap 3
Contract ondertekenen
Hoera, tijd voor een klein feestje! Je hebt de eindstreep gehaald en het is nu tijd om je contract te ondertekenen.
Vragen? Contacteer ons.
Gerelateerde jobs
Aftersales Advisor
Herent, België
Heb je een affiniteit met de automotive sector?Vind je een goede dienst na verkoop cruciaal?Dan zou je best aan de slag gaan bij dit familiebedrijf in Vlaams-Brabant! Jij zorgt er binnenkort voor dat elke klant geholpen wordt voor onderhoud en herstelling, en dat doe je zo:
Met jouw enthousiasme en een mooie glimlach zorg je voor een professioneel en vriendelijk onthaal van de klanten;Je verwerkt de inkomende oproepen rond onderhoud en herstellingen en bepaalt ook de omvang van het werk;Eenmaal het onderhoud of de herstelling begonnen is, hou je de klant op de hoogte van de nodige werken;Je maakt de planning op rekening houdend met de wensen van de klant en de mogelijkheden van de werkplaats;Verder sta je ook in voor de bijhorende administratie en volg je alles op;Als service advisor maak je ook een factuur op en bespreek je die met de klant bij teruggave van de wagen;Op die manier bouw je een relatie op met de klanten en zorg je voor een fantastische klantentevredenheid.
OfficeAutoVoltijdsVaste job na geslaagde interimperiode
Customer Care Specialist
Heverlee, Leuven, België
Open communicatie, een gevarieerd takenpakket en klaar voor een nieuwe uitdaging binnen een internationaal bedrijf?
Solliciteer dan vandaag nog voor de uitdaging van je leven! Dit kan via leuven @vivaldisoffice.be of op 016 77 04 93.
Voor een productiebedrijf gelegen te Heverlee zijn we op zoek naar een Customer Care Specialist.
Als Customer Care Specialist ben je verantwoordelijk voor het beheer van gecompliceerde orders.Je staat geregeld in contact met leveranciers om tijdige leveringen te garanderen en eventuele problemen op te lossen.Je staat in contact met andere productielocaties in Europa of China om de logistiek en productieschema's te coördineren.Je staat in voor het identificeren van gebieden voor procesverbetering en implementeren van veranderingen als dat nodig is.Je bent het administratieve aanspreekpunt en verantwoordelijk voor een goede klantbeleving.Je beantwoordt vragen met betrekking tot facturen, bestellingen en levertermijnen.Je ontvangt orders en verwerkt deze in SAP.
OfficeMaterialenVoltijdsVaste job na geslaagde interimperiode
Customer Service Executive
Gent, België
Bij onze toonaangevende logistieke dienstverlener zoeken we een gepassioneerde Customer Service Executive te Gent met een focus op onze Control Tower.
In deze veelzijdige rol ben je het hart van onze operatie, waarbij je verantwoordelijk bent voor de smooth running van onze logistieke processen. Dit is dé kans om een centrale figuur te worden in het faciliteren van efficiënte en kosteneffectieve transportoplossingen.
Wat zijn mijn taken?
Proactieve orderbehandeling en -verwerking in relevante systemenOnderhoud en ontwikkeling van klantrelatiesAdministratieve ondersteuning van de transportplanningEfficiënte afhandeling van klanten-orders en tijdige probleemoplossingToezien op naleving van wettelijke vereisten en kwaliteitsnormen
OfficeTransportVoltijdsVaste job na geslaagde interimperiode