Customer Service Medewerker

Ben je op zoek naar een job op een customer service?

Ben je 3-talig?

Heb je ervaring met een ERP systeem?

Lees dan snel verder!

Voor een groot bedrijf in Gent, zijn we vandaag op zoek naar een nieuwe collega.

Jouw takenpakket:

• Als Customer Service Officer sta je in voor de communicatie naar je klanten en de vlotte coördinatie van vragen. Je zorgt voor een correcte administratieve ordening van mails en documenten.
• Je bent verantwoordelijk voor de ontvangst, input en opvolging van de klantorders.
• Je werkt nauw samen met collega’s van andere afdelingen zoals planning, transport, kwaliteit, magazijn, boekhouding en externe sales afdeling.
• Je maakt de vertaalslag van de forecast en volgt openstaande leveringen op. Je volgt dan ook de verkopen aan je klanten regelmatig op en bespreekt met hen de afwijkingen tov het budget.
• Je bekijkt proactief de planning en volgt producties op waardoor je strikte deadlines inzake leveringen respecteert.
• Bij klachten communiceer je het actieplan naar de klant in samenwerking met de kwaliteitsdienst en volgt dit nauwgezet mee op.
• Je volgt de ontwikkelingsaanpassingen met de sales managers/ontwikkelingsverantwoordelijke en zorgt voor de facturatie van de kosten.
• Bij retours zorg je voor de inplanning, een vlotte administratieve afhandeling en interne communicatie.
• In overleg met de afdeling sales ben je verantwoordelijk voor de opmaak van prijslijsten en voert deze ook correct door in het systeem.
• Je volgt de stocksituatie op, factureert maandelijks stockagekosten i.s.m. afdeling Planning en Sales. Samen met de boekhouding volg je de betalingen en/of creditnota’s op van de opgemaakte facturatie.

• Je beschikt over een bachelor diploma met 3 jaar ervaring binnen een gelijkaardige functie of je bent een gemotiveerde schoolverlater die een Salesopleiding volgde of gelijkwaardig door ervaring.
• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands, Frans en Engels. Duits is een troef.
• Je werkt zeer vlot met Excel, ervaring met een ERP systeem is een belangrijke troef.
• Je bent administratief zeer sterk, je gaat dan ook heel nauwkeurig en geconcentreerd te werk.
• Je houdt van cijfers en weet deze op een efficiënte en accurate manier te verwerken.
• Je bent klantgericht, communiceert overtuigend en denkt in oplossingen. Je hebt commerciële feeling.
• Ervaring met logistiek/transport/warehouse/… is een sterke plus maar geen vereiste.
• Je kan goed je prioriteiten stellen wat van jou ook een flexibele collega maakt.

• maaltijd- en ecocheques;
• Mogelijkheid tot fietslease;
• groeps- en hospitalisatieverzekering;
• Een glijdend werkrooster
• extralegale vakantie ...