Service Desk medewerker

Voor een van onze klanten in Oudergem (1160 Brussel) zoeken wij een enthousiaste Customer Service Officer. Ben je op zoek naar een uitdagende functie in een dynamisch bedrijf dat gespecialiseerd is in liftonderhoud en -herstellingen, waar klanttevredenheid voorop staat? Dan is deze functie ideaal voor jou! Jouw rol als Customer Service Officer: Dagelijks klantencontact: Je staat in contact met klanten via telefoon en e-mail, en zorgt ervoor dat elke klant snel en correct wordt geholpen. Geen enkele dag is hetzelfde!Oplossingsgericht werken: Je beantwoordt vragen van klanten en zorgt voor een vlotte opvolging in zowel het Nederlands als het Frans, altijd met de focus op de beste oplossing voor de klant.Coördineren van interventies: Je plant onderhoudsbeurten en herstellingen in en past de planning aan indien nodig om een vlotte doorstroming te garanderen.Problemen snel aanpakken: Bij technische storingen reageer je snel en efficiënt, zodat de juiste technici op tijd ter plaatse kunnen zijn om het probleem op te lossen.Communicatie en administratie: Je houdt klanten op de hoogte van de status van hun verzoeken, registreert belangrijke informatie en fungeert als schakel tussen klanten, supervisors en het verkoopteam.  

Sales support Officer (h/f/x) Tu es compétent(e) pour gérer la relation client et le suivi des commandes dès leur validation. Cette opportunité est faite pour toi! 😊 En tant que Sales Support Officer, tu joueras un rôle crucial dans le suivi administratif et logistique des commandes jusqu’à leur livraison. Tu seras le point de contact principal pour les questions opérationnelles de nos clients, garantissant une satisfaction et un service de qualité.   📝✅Tes tâches 📝✅ 🗂️Gestion administrative : Préparation des documents contractuels, saisie de données dans le système ERP, et mise à jour des dossiers clients.📦Suivi des commandes : Coordination avec les équipes de vente, production, logistique et expédition pour assurer des livraisons à temps.ℹ️ Support client : Fournir des informations sur les produits, les délais de livraison, et les expéditions.Coordination inter-départementale : Assurer l’alignement entre les ventes, la production, et l’approvisionnement.📚Formation et Assistance : Aider à former les nouveaux membres de l’équipe commerciale sur les processus internes.

🚙🚗 En tant que Chef Après-Vente, vous assurez la gestion et la supervision du service après-vente de la concession, incluant la mécanique, la carrosserie, le magasin ainsi que la réception, tout en optimisant les performances du département et en assurant la satisfaction client.✅Vous êtes en charge des tâches suivantes :·       Vous dirigez et animez l’équipe après-vente, en maintenant une dynamique positive et collaborative.·       Vous garantissez la bonne utilisation des outils et le respect des procédures recommandées par le groupe.·       Vous fixez des objectifs mensuels et annuels pour chaque membre de l’équipe et suivez régulièrement les résultats.·       Vous formez les nouveaux collaborateurs et soutenez le développement continu des compétences des équipes en place.·       Vous évaluez les membres de l’équipe après-vente.·       Vous supervisez et coordonnez l'ensemble des activités du service après-vente.·       Vous optimisez le planning des rendez-vous clients.·       Vous assurez la répartition des tâches en adéquation avec les compétences des collaborateurs.·       Vous collaborez avec les forces de vente pour les accessoires, la préparation des véhicules neufs/occasions et la connectivité des véhicules.·       Vous assurez le respect des procédures de garantie établies par le constructeur.·       Vous préparez les dossiers de garantie de manière exhaustive.·       Vous offrez une qualité de service irréprochable à chaque étape du parcours client.·       Vous gérez les réclamations clients avec diligence et efficacité.·       Vous mettez en place et suivez des plans d’action pour garantir le respect des standards qualité.·       Vous maintenez un environnement de travail propre et ordonné.·       Vous veillez au respect des consignes de sécurité et à la conformité des installations.

Vivaldis Ath recherche activement un(e) employé(e) administratif - Customer Service pour une société située à Ath   Vos tâches : Utilisation quotidienne d'un ERPSaisie des commandesSuivi quotidien des commandes clients et fournisseursSuivi des livraisons de marchandisesPréparation des dossiers pour l'exportNégociation des prix avec les fournisseurs et transporteurs, et validation des tarifs appliquésSuivi des expéditionsGestion et achat des fournitures de bureau et équipements