Servicedesk Medewerker

Hoe ziet je takenpakket eruit?

• Incidenten oplossen: Je ontvangt meldingen van IT-problemen via telefoon, e-mail of een ticketsysteem. Deze registreer je en geef je een eerste beoordeling.
• Problemen oplossen: Je biedt directe hulp bij hardware- en softwareproblemen, zoals netwerkverbindingen, besturingssystemen, applicaties en randapparatuur.
• Ondersteuning geven: Je helpt gebruikers met hun IT-vragen en problemen en geeft duidelijke instructies voor veelvoorkomende issues.
• Escaleren: Als een probleem te complex is, zorg je ervoor dat het bij de juiste persoon of afdeling terechtkomt.
• Monitoren: Je houdt de systemen en netwerken in de gaten om problemen te voorkomen.
• Documenteren: Je houdt bij wat je doet en zorgt voor goede documentatie van incidenten en oplossingen.
• Samenwerken: Je werkt samen met andere IT-teams en afdelingen om ervoor te zorgen dat alles soepel verloopt.
• Verbeteren: Je denkt mee over hoe we onze diensten en processen kunnen verbeteren.

• Je hebt een technische achtergrond (software en hardware).
• Je bent communicatief.
• Je spreekt goed Engels en Nederlands.

• Je krijgt een vast contract.
• Je krijgt een aantrekkelijke verloning.
• Je krijgt een positie in een groeiend bedrijf met veel groeimogelijkheden.