Technicien Support IT

Pour notre partenaire à Bruxelles, nous recherchons un(e) Technicien Support IT

Vos tâches:

• Réception et gestion des demandes d’assistance : Répondre aux appels ou tickets des utilisateurs rencontrant des problèmes techniques (problèmes de connexion, dysfonctionnements logiciels ou matériels).
• Diagnostic des pannes : Identifier et analyser les causes des dysfonctionnements à distance ou sur place. Cela peut inclure des problèmes liés aux ordinateurs, aux imprimantes, aux réseaux ou aux logiciels.
• Résolution des problèmes : Fournir des solutions adaptées aux incidents signalés, que ce soit en guidant l’utilisateur ou en intervenant directement sur les machines ou systèmes concernés.
• Escalade des problèmes complexes : Transférer les incidents plus complexes ou récurrents à des niveaux de support supérieurs ou à des équipes spécialisées (administrateurs systèmes, ingénieurs réseaux).

Qualités Personnelles:

• Connaissances systèmes : Maîtrise des systèmes d’exploitation courants (Windows, IOS, MS 365, VMWARE, … ).
• Compétences réseau : Connaissance de base des réseaux (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN), des configurations de routeurs/switches, des pare-feu et des réseaux locaux (LAN).
• Compétences matérielles : Savoir diagnostiquer les différents problèmes techniques
• Outils de support à distance : Utilisation des logiciels de prise en main à distance (comme TeamViewer, Teams) pour assister les utilisateurs à distance.
• Sécurité informatique : Connaissance des bonnes pratiques en matière de sécurité informatique, gestion des antivirus et protection des données.

Expérience et Formation :

• Formation : Un diplôme en informatique (secondaire ou supérieur)
• Expérience : 3 ans d' expérience préalable dans un poste de support technique.
• Certifications (optionnel mais apprécié) : Microsoft Certified Professional (MCP), ITIL.

• Localisation facile d’accès sur notre site de Bruxelles
• Un package salarial attractif en fonction d​' expérience
• Un contrat à durée indéterminée si ta mission intérim est réussie
• De nombreux avantages extralégaux, après 6 mois d’ancienneté au sein de l' entreprise
• Une autonomie et des responsabilités au sein d’une équipe motivée
• Une ambiance conviviale et familiale au sein d’une société centenaire en​ pleine croissance