Dossierbeheerder

De afdeling Back Office maakt deel uit van de afdeling Finance.

De Back Office-medewerkers behandelen bijstands- en/of verzekeringsdossiers voor zowel B2C- als B2B-klanten.

Na analyse van de dossiers en in overeenstemming met de algemene toepassingsvoorwaarden vergoeden of factureren ze B2C- en B2B-klanten.

In samenwerking met een team van ervaren collega's en met de steun van je leidinggevenden zal de nieuwe collega voornamelijk verantwoordelijk zijn voor de volgende taken:

• Na een grondige opleiding de dossiers zowel medische & technische bijstand beheren en controleren die in het bijstands-CentraleB elgië & buitenland worden aangemaakt.
• Inkomende dossiers via e-mail en telefoon behandelen, die automatisch naar de agenda's van de afdeling worden gestuurd.
• Controleren of de gevraagde diensten voldoen aan de algemene voorwaarden van de contracten.
• Dossiers analyseren en valideren wanneer anomalieën worden vastgesteld.
• Naargelang het geval facturen uitreiken aan B2C-klanten, B2B-klanten, buitenlandse correspondenten en partnerclubs, de vereiste terugbetalingen uitvoeren of weigeringen naar klanten sturen en zorgen voor de follow-up (contacten met individuele & B2B-klanten).
• Contact onderhouden en reageren op behoeften/vragen van klanten via e-mail, brief en telefoon.

We verwachten van onze collega's dat ze :

• Onafhankelijk en proactief dossierbeheer: initiatief nemen, afwijkingen opsporen en communiceren naar de relevante afdelingen.
• Probleemoplossende inzet en motivatie: mogelijke oorzaken identificeren en oplossingen zoeken met de betrokken afdelingen.
• Gevoel voor analyse hebben dat ze in staat stelt om diepgaand te werk te gaan door de nuances en details van elke situatie en zaak te ontdekken en begrijpen (volgens de methodologie) om de informatie te vergaren die nodig is om binnen de toegewezen tijd een beslissing te nemen.

Profiel:

De collega die we zoeken :

• Beschikt over (minimaal) een bachelordiploma (idealiter in een richting zoals rechten, verzekeringen, buitenlandse handel, enz.).
• Heeft een eerste werkervaring in een soortgelijke rol (schadebeheerder: brand, waterschade, lichamelijk letsel, reizen).
• Is comfortabel in het gebruik van de volgende kanalen: e-mail en telefoon om te converseren en uit te wisselen met de verschillende klanten en alle informatie te vergaren die relevant zijn voor hun lopende zaken.
• Kan jongleren met verschillende systemen: gevonden gegevens raadplegen, analyseren en met elkaar in overeenstemming brengen.
• Goede analytische vaardigheden, waardoor je een mening kunt vormen op basis van objectieve feiten en waar nodig corrigerende maatregelen kunt nemen.
• Uitstekende mondelinge en schriftelijke vaardigheden in het Frans en het Nederlands (Engels is een troef).
• Blijk geeft van nauwkeurigheid, precisie en synthetisch vermogen, en in staat is een groot volume aan dossiers te behandelen met behoud van een optimaal kwaliteitsniveau.
• Oplossingsgericht is en openstaat voor verandering.
• Een goede beheersing heeft van IT-tools. Ervaring met SAP-facturatie is een pluspunt.
• Deelt onze waarden en laat deze waarden zien in ons dagelijks werk: Menselijkheid, Vertrouwen, Innovatie, Positiviteit.

Aanbod:

Naast een uitdagende functie bieden we je...

• Een boeiende job met een relationele dimensie in een stimulerende werkomgeving.
• Vrijheid om iniatief te tonen en te nemen, een informele - stabiele en aangename werkomgeving.
• Een vast contract, een aantrekkelijk salaris en tal van extralegale voordelen (groeps- en hospitalisatieverzekering, maaltijdcheques, 14e maand, gratis openbaar vervoer, thuiswerk, enz).
• De kans om te werken voor een marktleider die je de nodige opleiding en evolutiemogelijkheden biedt via regelmatige coaching.
• Onze kantoren bevinden zich in het centrum van Brussel en zijn gemakkelijk bereikbaar met het openbaar vervoer (dicht bij het metrostation Rogier en het station Brussel Noord).