Téléconseiller
Tournai - Ref. A-691523
InterimFull-time€ 14 - 16 / hourTemporary, with option for permanent work
Function
Notre client travaille pour la société VOO (Téléphonie et télévision).
Votre rôle consiste à réceptionner les appels entrants des clients qui rencontrent des difficultés avec leur matériel : internet, WIFI, télévision, GSM, carte SIM, câblage, ...
Le/La futur(e) téléconseiller(e) travaille au sein du Service Technique et joue un rôle essentiel dans l'optimisation de l'expérience client à travers les missions suivantes :
- Véhiculer une bonne image de la société ainsi que celle de notre client VOO.
- Accueillir, comprendre et cerner leurs besoins.
- Conseiller, orienter les clients en fonction de leurs besoins
- Conseiller et résoudre les soucis techniques des clients ( souci de wifi, souci de tv , etc )
- Assurer le traitement des réclamations et litiges clients et assurer le suivi administratif des demandes
- Retenir et fidéliser les clients au travers un argumentaire commercial personnalisé et efficace.
- Posséder des connaissances techniques ( fiche RJ45, HDMI, carte sim , code pin, code puk, modem, ...)
- Vous réceptionnez les appels entrants (aucuns appels sortants = pas de démarchage).
Profile
Le Téléconseiller / Téléconseillère possède les compétences suivantes :
- D'une maîtrise des techniques de la relation client à distance (conseil, vente, développement).
- D'une bonne qualité relationnelle.
- D'une flexibilité au niveau des horaires (travailler certains week-end : samedi et dimanche et parfois en soirée pendant la semaine).
- Vous maîtrisez le français tant à l'oral qu'à l'écrit.
- Vous maîtrisez l'outil informatique (Outlook, Word, Excel, ....) : rédaction de mail, chat, ...
- Vous êtes demandeur d'emploi et éligible au PFI
Tous les collègues de Vivaldis s'engagent dans une politique d'égalité des chances. Nous sélectionnons sur base d'expérience, des études et des compétences et non sur base de nationalité, apparence, orientation sexuelle, religion, handicap, âge et/ou genre. Notre rôle en tant qu'agence d'intérim consiste également à soutenir et favoriser l'inclusion et la diversité. La discrimination n'est pas tolérée
What can we offer you?
Statut employé (CP 200).
Ancienneté prise en compte
Horaire jour (entre 9h et 21h)
Temps plein 38h/semaine.
Your application process at Vivaldis
Description of the application process
1Step 1
Applying for a job
Behind the scenes, we are screening your application now.
2Step 2
First an interview at Vivaldis & who knows, next at the company
Drumroll, please! 🥁 You've been invited for an interview!
3Step 3
Contract signing
Hooray, time for a little celebration! You have crossed the finish line and it is now time to sign your contract.
Questions? Contact us.
Related jobs
Téléconseiller
Tournai, Belgique
Vivaldis Tournai recrute des Téléconseiller Contact Center FR ( H/F/X).
Les tâches sont diverses et variées :
vous êtes le point d'accueil du client;vous répondez aux appels entrants et aux mails;vous prenez toutes les informations nécessaires concernant le client;vous répondez à toute question technique (devis, réclamation, facture, etc.);vous vous occupez des tâches administratives diverses.
InterimServicesFull-timeTemporary
Téléconseiller Technique
Tournai, Belgique
Vivaldis Tournai recherche des collaborateurs call center / Téléconseiller (appels entrants) pour un service technique en télécommunication VOO (GSM, Internet & TV)
Vous conseillez le client et l'accompagnez de façon professionnelle afin de répondre à ses attentes.Vous proposez des solutions correspondant aux attentes de notre client.Vous écoutez le besoin du client et vous lui proposez nos solutions adaptées à sa situationVous répondez aux demandes spontanées du client.Vous gérez les appels entrants. (call center)
Vous êtes chargé de réceptionné les appels entrants des clients qui rencontrent des difficultés avec leur connexion, modem, GSM bloqué, télévision, ..... et de fournir une solution adéquate.
InterimServicesFull-timeTemporary
Téléconseiller Relation Client
Tournai, Belgique
Vivaldis Tournai recrute des Téléconseiller Contact Center FR ( H/F/X).
Les tâches sont diverses et variées :
vous êtes le point d'accueil du client;vous répondez aux appels entrants et aux mails;vous prenez toutes les informations nécessaires concernant le client;vous répondez à toute question technique (devis, réclamation, facture, etc.);vous vous occupez des tâches administratives diverses.
InterimServicesFull-timeTemporary
Téléconseiller Technique
Tournai, Belgique
Vivaldis Mouscron recrute des Téléconseiller Contact Center FR ( H/F/X).
Les tâches sont diverses et variées :
Vous êtes le point d'accueil du client;vous répondez aux appels entrants et aux mails;Vous prenez toutes les informations nécessaires concernant le client;Vous répondez à toute questions techniques (devis, réclamation, facture, etc.);Vous vous occupez des tâches administratives diverses ;Répond aux appels téléphoniques des clients dans les meilleurs délais ;Interroge l'appelant pour identifier le dossier et l'identité du client ;Se référer à la base de données des demandes ou pannes les plus courantes ;Peut diriger le client vers un interlocuteur plus technique ou solliciter un dépannage ;Renseigne ses dossiers informatiques en mettant la fiche client à jour ;...
InterimServicesFull-timeFixed contract