Téléconseiller
Tournai - Ref. A-700033
InterimFull-time€ 14 - 16 / hourTemporary, with option for permanent work
Function
Notre client travaille pour la société VOO (Téléphonie et télévision).
Votre rôle consiste à réceptionner les appels entrants des clients qui rencontrent des difficultés avec leur matériel : internet, WIFI, télévision, GSM, carte SIM, câblage, ...
Le/La futur(e) téléconseiller(e) travaille au sein du Service Technique et joue un rôle essentiel dans l'optimisation de l'expérience client à travers les missions suivantes :
- Véhiculer une bonne image de la société ainsi que celle de notre client VOO.
- Accueillir, comprendre et cerner leurs besoins.
- Conseiller, orienter les clients en fonction de leurs besoins
- Conseiller et résoudre les soucis techniques des clients ( souci de wifi, souci de tv , etc )
- Assurer le traitement des réclamations et litiges clients et assurer le suivi administratif des demandes
- Retenir et fidéliser les clients au travers un argumentaire commercial personnalisé et efficace.
- Posséder des connaissances techniques ( fiche RJ45, HDMI, carte sim , code pin, code puk, modem, ...)
- Vous réceptionnez les appels entrants (aucuns appels sortants = pas de démarchage).
Profile
Le Téléconseiller / Téléconseillère possède les compétences suivantes :
- D'une maîtrise des techniques de la relation client à distance (conseil, vente, développement).
- D'une bonne qualité relationnelle.
- D'une flexibilité au niveau des horaires (travailler certains week-end : samedi et dimanche et parfois en soirée pendant la semaine).
- Vous maîtrisez le français tant à l'oral qu'à l'écrit.
- Vous maîtrisez l'outil informatique (Outlook, Word, Excel, ....) : rédaction de mail, chat, ...
- Vous êtes demandeur d'emploi et éligible au PFI
What can we offer you?
Statut employé (CP 200).
Ancienneté prise en compte
Horaire jour (entre 9h et 21h)
Temps plein 38h/semaine.
All Vivaldis colleagues are committed to an equal opportunities policy. We select on the basis of experience, studies and competences and not on the basis of nationality, appearance, orientation, religion, disability, age and/or gender. Our role as an employment agency implies a commitment to inclusion and diversity. Discrimination will not be tolerated.
Your application process at Vivaldis
Description of the application process
1Step 1
Applying for a job
Behind the scenes, we are screening your application now.
2Step 2
First an interview at Vivaldis & who knows, next at the company
Drumroll, please! 🥁 You've been invited for an interview!
3Step 3
Contract signing
Hooray, time for a little celebration! You have crossed the finish line and it is now time to sign your contract.
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