Jobs

Voor een van onze klanten, in de verzekeringssector, zijn wij op zoek naar een Quality Coach. Interim met uitzicht op een vast contract1000 BrusselSector: Verzekeringen Als Quality coach zullen uw taken zijn: Luisteren naar en analyseren van klant-interacties om ervoor te zorgen dat elke interactie voldoet aan de kwaliteitsnormen.Persoonlijk advies geven aan agents om hun prestaties te verbeteren en hen te helpen groeien.Zelf af en toe oproepen aannemen om de tools, systemen en klantbeleving goed te begrijpen (ongeveer 10 tot 30% van de tijd).Een team van 20 personen coachen en begeleiden, waarbij je een motiverende werkomgeving creëert gericht op ontwikkeling.Wekelijkse rapportages voorbereiden en presenteren om de prestaties te volgen en verbeterpunten te identificeren.Zorgen dat de kwaliteitsnormen worden nageleefd en toegepast in elke klant-interactie.Een aanspreekpunt en ondersteuning zijn voor agents, waarbij je constructieve feedback geeft en hun vragen beantwoordt.  

Voor een van onze klanten zijn wij op zoek naar een Expert Coach - Call Intake. Interim met het oog op een vast contract1000 Brussel Als Expert Coach - Call Intake zullen uw taken zijn: Je bent het aanspreekpunt voor de Front Office-agenten, beantwoordt hun vragen en stelt oplossingen voor om de klantenservice te verbeteren.Je zet je expertise in om complexe problemen op te lossen en begeleidt nieuwe medewerkers tijdens hun opleiding.Je voert regelmatig controles uit op de diensten en stelt concrete acties voor om een optimale kwaliteit te garanderen.Je neemt initiatieven om het aantal klant klachten te verminderen door processen te optimaliseren en teams bewust te maken.Je werkt regelmatig op locatie bij onze externe partner om nauwgezette opvolging en directe ondersteuning aan de teams te bieden.

🏗️ Nous recrutons un Field Coach (Superviseur de site) h/f/x Tu as une solide expérience en gestion de projets et une passion pour le terrain ? Rejoins-nous et contribue au développement de chantiers ambitieux en Wallonie ! 🌱   🎯 Tes missions principales Planifier les opérations pour optimiser la productivité des équipes et des moyens 🗂️Superviser les travailleurs de terrain, les motiver et animer des réunions régulières (« Toolbox », « Supervision ») 👥Assurer la sécurité et la signalisation sur le domaine public, en conformité avec les normes en vigueur ⚠️Suivre le cahier des charges, résoudre les problèmes et garantir la rentabilité des déploiements 📈Surveiller le port des équipements de protection par les équipes et signaler les éventuels manquements 🦺Communiquer avec les clients pour rendre compte de l'avancement et de la finalisation des chantiers 📝Évaluer les performances des collaborateurs et rendre des rapports au chef de projet ou city manager 📊