Customer Care Advisor

Wij zijn op zoek naar een Customer Advisor NL/FR - Noodhulp en Hersteldiensten voor een van onze klanten, een specialist in brandverzekeringen en hersteloplossingen na schadegevallen.

Als teamlid bent u verantwoordelijk voor de volgende taken:

• Je bent het belangrijkste aanspreekpunt voor onze klanten en partners.
• Bij elk klantcontact zorg je ervoor dat je de verwachtingen van de klant grondig begrijpt.
• Dossierbeheer en opvolging behoren tot je verantwoordelijkheden.
• Je informeert de klant duidelijk over de manier waarop we zijn dossier zullen behandelen en maakt concrete afspraken om misverstanden te vermijden.
• Je streeft ernaar om alles in één keer goed te doen: je zorgt ervoor dat alle vragen volledig beantwoord zijn en dat de klant precies weet wat is afgesproken.
• Je staat direct in contact met onze partners (telefonisch of via e-mail) en motiveert hen om de gevraagde werken snel en kwalitatief uit te voeren.
• Je voert de benodigde gegevens nauwkeurig en volledig in ons systeem in.
• Je opent nieuwe dossiers op een zorgvuldige manier en volgt ze van A tot Z op.

• Je spreekt vloeiend en schrijft uitstekend in zowel het Nederlands als het Frans.
• Met jouw positieve houding, empathie, uitstekende luistervaardigheden en enthousiasme weet je elke klant een onvergetelijke ervaring te bezorgen.
• Je blijft rustig onder druk, hebt een sterk verantwoordelijkheidsgevoel en bent flexibel.
• Je hebt ervaring in klantencontact en beschikt over een goed commercieel inzicht.
• Je blijft kalm in stressvolle situaties en neemt graag het initiatief om betere resultaten te behalen.
• Je staat open voor feedback omdat je weet dat dit je helpt om te groeien.
• Klantvriendelijkheid zit in je natuur, het is wie je bent.
• Je voelt je goed in een teamomgeving en weet dat samenwerken essentieel is om doelen te bereiken.
• Je weet jouw enthousiasme en motivatie over te brengen op zowel collega's als klanten.

Alle Vivaldis collega’s zetten zich in voor een gelijke kansenbeleid. Wij selecteren op basis van ervaring, studies en competenties en niet op basis van nationaliteit, uiterlijke kenmerken, geaardheid, religie, handicap, leeftijd en /of geslacht. Onze rol als uitzendbedrijf impliceert het streven naar inclusie en diversiteit. Discriminatie wordt niet getolereerd.

• Een interimcontract van 6 maanden met het oog op een vast contract (CDI).
• Een voltijdse functie van 39 uur per week van maandag tot vrijdag (tussen 7u en 19u): er zijn verschillende shifts, dus je moet flexibel zijn met werktijden. Je zal ook 1 zaterdag per maand moeten werken.
• 3 dagen thuiswerken - 2 dagen op kantoor.
• Een aantrekkelijk salaris met extralegale voordelen: maaltijdcheques, ecocheques, volledige terugbetaling van vervoerskosten, thuiswerkvergoeding, en een jaarlijkse premie.

Interesse?

Bel ons snel op: 02 486 90 93

Via mail: brussels@vivaldisfinance. be