Vivaldis Brussels Office

De afdeling Back Office maakt deel uit van de afdeling Finance. De Back Office-medewerkers behandelen bijstands- en/of verzekeringsdossiers voor zowel B2C- als B2B-klanten. In samenwerking met een team van ervaren collega's en met de steun van je leidinggevenden zal de nieuwe collega voornamelijk verantwoordelijk zijn voor de volgende taken: Na een grondige opleiding beheer en controleer je medische en technische dossiers die in de bijstandscentrale (België & buitenland) worden aangemaakt. Je behandelt inkomende dossiers via e-mail en telefoon, die automatisch naar de afdelingagenda's worden gestuurd, en controleert of de gevraagde diensten voldoen aan de contractvoorwaarden. Je analyseert en valideert dossiers bij afwijkingen, en stelt facturen op voor B2C- en B2B-klanten, buitenlandse correspondenten en partnerclubs. Je voert terugbetalingen uit of stuurt weigeringen naar klanten en zorgt voor de follow-up (contact met klanten). Je onderhoudt het contact met klanten en beantwoordt hun vragen per e-mail, brief en telefoon. Wij verwachten van jou: Onafhankelijk en proactief dossierbeheer: Initiatief nemen, afwijkingen opsporen en communiceren met de juiste afdelingen.Probleemoplossend vermogen: Oorzaken identificeren en samen met betrokken afdelingen oplossingen vinden.Analytisch inzicht: In staat zijn om de nuances van elke situatie te begrijpen en de juiste informatie te verzamelen om beslissingen binnen de gestelde tijd te nemen.  

Als Business Contact Center Agent ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je beantwoordt de vragen en klachten van de klanten per telefoon, mail of postJe zorgt voor een professionele opvolging van de dossiers om een bevoordeelde partner van onze klanten te wordenJe registreert de digitale opvolgingsdocumenten van de oproepen in SAPWerkverdeling: 40% telefoon en 60% administratief

Nous sommes à la recherche d'un(e) secrétaire médical pour un cabinet dentaire situé à Auderghem.   Votre mission :   Offrir un soutien technique au(x) dentiste(s) lors des actes de soin afin de réaliser la gestion administrative et logistique de l'organisation et de soutenir le traitement médical des patients.Accueil des patients, transmission des informations et répondre aux questions du patient ou du médecin/dentistePlanifier les rendez-vous selon les besoins des patients, le type d'intervention, le degré d'urgence, et informer lemédecin/dentisteEtablir le dossier médico-administratif du patient en utilisant les logiciels bureautiques de références et les logiciels médicaux spécialisésSuivre le dossier du patient au niveau médico-administratifSurveiller les stocks, établir l'approvisionnement requis et faire les commandesCette liste est non-exhaustive, des missions peuvent se rajouter en fonction de vos affinités ou de votre expérience.  

Voor een van onze klanten, in de verzekeringssector, zijn wij op zoek naar een Quality Coach. Interim met uitzicht op een vast contract1000 BrusselSector: Verzekeringen Als Quality coach zullen uw taken zijn: Luisteren naar en analyseren van klant-interacties om ervoor te zorgen dat elke interactie voldoet aan de kwaliteitsnormen.Persoonlijk advies geven aan agents om hun prestaties te verbeteren en hen te helpen groeien.Zelf af en toe oproepen aannemen om de tools, systemen en klantbeleving goed te begrijpen (ongeveer 10 tot 30% van de tijd).Een team van 20 personen coachen en begeleiden, waarbij je een motiverende werkomgeving creëert gericht op ontwikkeling.Wekelijkse rapportages voorbereiden en presenteren om de prestaties te volgen en verbeterpunten te identificeren.Zorgen dat de kwaliteitsnormen worden nageleefd en toegepast in elke klant-interactie.Een aanspreekpunt en ondersteuning zijn voor agents, waarbij je constructieve feedback geeft en hun vragen beantwoordt.